Politique de remboursement 

Dernière mise à jour : 19/10/2025

Chez Lingerie Jolie, votre satisfaction est au cœur de nos engagements.
Cette politique détaille les conditions de retours, échanges et remboursements, en tenant compte des règles d’hygiène strictes liées aux articles de lingerie.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, du fait de la nature de nos produits (lingerie et articles en contact direct avec la peau), certaines restrictions d’hygiène s’appliquent.

2. Produits pouvant être retournés

Nous acceptons les retours pour les articles :

• non portés,

• non essayés,

• non lavés,

• dans leur emballage d’origine,

• avec toutes les étiquettes intactes.

Les articles doivent être strictement neufs, sans trace, odeur ou altération.

🩷 Pour des raisons d’hygiène évidentes, les produits déjà essayés ou portés ne peuvent en aucun cas être repris ou remboursés.

3. Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou remboursement :

• culottes, strings, slips, shortys,

• bas et collants,

• bodies en contact direct avec les muqueuses,

• ensembles dont la culotte a été portée ou essayée,

• tout article sans emballage d’origine ou sans étiquette.

⚠️ Si un article retourné ne respecte pas ces critères, aucun remboursement ne sera possible et l’article pourra vous être renvoyé à vos frais.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez un email à contact@lingeriejolie.com avec :

   • votre numéro de commande,

   • le nom du ou des articles à retourner,

   • la raison du retour.

2. Attendez notre confirmation ainsi que l’adresse de retour.

3. Envoyez les articles dans un état strictement neuf, dans un colis correctement protégé.

4. Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons :

   • soit au remboursement,

   • soit à l’émission d’un avoir, selon votre choix.

5. Délais de remboursement

Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen utilisé lors du paiement (Stripe, PayPal, carte bancaire).
Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire.

6. Retours à la charge du client

Sauf erreur de notre part ou article défectueux à la réception, les frais de retour sont à la charge de la cliente.

7. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un article endommagé,

• un modèle incorrect,

• ou une taille différente de celle commandée,

contactez-nous sous 48 heures avec des photos à l’appui.

Nous organiserons alors :

• un renvoi du bon produit, ou

• un remboursement complet.

Dans ce cas, les frais de retour seront totalement pris en charge par Lingerie Jolie.

8. Commandes en cours d’acheminement

Une fois la commande validée et le colis expédié, il n’est plus possible :

• de modifier l’adresse,

• d’annuler la commande,

• de procéder à un remboursement immédiat.

Le droit de rétractation reste applicable après réception du colis, dans les conditions précisées ci-dessus.

9. Service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@lingeriejolie.com

Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.